Community Support Manager (m/w/d)
Supporte Nutzer:innen bei ihren täglichen Anliegen rund um digitale Applikationen und moderiere Communities.
Mit deiner Affinität zur Problemlösung und deiner reibungslosen Kommunikation sorgst du für positive Vibes und zufriedene Kunden.
In Vollzeit, Teilzeit oder als Werkstudent:in am Standort München. 🧡
Abwechslungsreiche Projekte, ein junges Team und echtes Miteinander durch regelmäßige Events und das coolste Büro der Stadt (jeder Besucher, immer) schaffen eine echte Wohlfühl-Atmosphäre.
Deine Aufgaben
• Du beantwortest Fragen und löst die Probleme von Anwendern per Telefon, E-Mail, Chat & in Online-Communities
• Du entwickelst und pflegst Online-Communities und setzt eigen konzipierte Community-Management-Strategien auf verschiedenen Plattformen um
• Für unsere Online-Communities erstellst du Inhalte und moderierst User-Generated-Content
• Du erstellst und pflegst Wissensdatenbanken und führst Schulungen und Workshops für Kunden durch
• In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, identifizierst du Prozessverbesserungen im Kundensupport
• Du arbeitest an Projekten für namhafte Kunden wie die HypoVereinsbank, MunichRe, Die Johanniter, TDK Electronics, etc.
Deine Qualifikationen
• Du bist kommunikativ und hast ein sicheres Auftreten im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
• Du magst es, mit Menschen zu interagieren, Probleme zu lösen und weißt dir mit Recherche-Methoden zu helfen
• Du hast eine strukturierte Arbeitsweise und übernimmst gewissenhaft die Verantwortung über deine Aufgaben
• Du kennst dich in den gängigen Social-Media-Networks aus, Interessierst dich für Online-Communities und hast ein Talent für Moderation
• Du bist sicher im Umgang mit der Microsoft Office Suite
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Benutzung von Content-Management-Systemen (CMS) und Asset-Management-Tools
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fehlerfrei
Dein neuer Arbeitsplatz
• Ein freundschaftliches Miteinander, gegenseitige Unterstützung und herzlicher Umgang
• Ein außergewöhnliches Büro mit Bällebad, Dachterrasse und eigener Bar
• Monatliche Events - vom Spielabend über Kastenlauf bis hin zu Wakeboarding ist alles dabei
• Subventioniertes Firmenfitness-Angebot
• Gratis Getränke, Obst & Snacks und günstiges Mittagessen von unserem Koch
• Ausgleich zum Arbeitsalltag durch gemeinsame Kaffee- & Kicker-Pausen
• Regelmäßige Feedbackgespräche für deine individuelle Entwicklung mit fairen Aufstiegschancen
Jetzt bist du dran: Erzähl uns von dir, wir möchten dich kennenlernen!
mit deinem Lebenslauf und Motivationsschreiben
by adabay